Política de Troca e Reembolsos

Na Indmáquinas, prezamos pela transparência. Qualquer solicitação de substituição ou desistência deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento, através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

Formulário de Solicitação: Para agilizar seu processo, acesse nosso formulário digital [Clicando Aqui].

1. Orientações para Recusa de Mercadoria

Nossos equipamentos são despachados seguindo rigorosos padrões de inspeção. Caso identifique qualquer uma das situações abaixo no ato da entrega, recuse o produto imediatamente e descreva o motivo no verso da Nota Fiscal (DANFE):

Volume com lacre rompido ou sinais de avaria;
Equipamento com danos físicos visíveis;
Item em desacordo com as especificações do pedido;
Ausência de componentes ou acessórios.

Nota: Caso a irregularidade seja percebida após o recebimento, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas.

2. Procedimentos para Substituição ou Cancelamento

Dentro do prazo legal de 7 dias, se o equipamento apresentar falhas técnicas ou não atender às expectativas operacionais, a Indmáquinas assegura o direito de troca. Para isso, é indispensável:

Manter o produto em sua embalagem original de fábrica;
Incluir todos os manuais, cabos e acessórios periféricos;
Anexar a via da Nota Fiscal recebida;
Descrever brevemente o motivo da solicitação no verso do documento fiscal.

3. Prazos de Processamento

A Indmáquinas reserva-se o prazo de até 30 dias, a contar da chegada do item em nosso Centro de Logística, para concluir a análise técnica e efetivar o envio do novo equipamento ao cliente.

4. Reembolso de Valores

A devolução do investimento será processada pelo mesmo método utilizado na aquisição:

Cartões de Crédito: Notificaremos a operadora imediatamente. O crédito poderá ser visualizado na fatura atual ou subsequente, em parcela única, independentemente do plano de pagamento escolhido. O prazo final depende exclusivamente da instituição bancária.
Pagamentos Digitais (Boleto/PIX/Transferência): O estorno ocorrerá via depósito em conta bancária do titular do pedido em até 10 dias úteis.
- Importante: Os dados bancários devem obrigatoriamente coincidir com o CPF/CNPJ cadastrado na compra.

Observação final: Todo reembolso está condicionado à aprovação do laudo técnico de integridade do produto em nossa sede.

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